Snow Queen

Сделав очередной заказ с онигири и пиццей, осталась в легком недоумении: почему отменили возможность добавления бесплатного соевого соуса? кто ест без него, тот и не выберет, зачем обделять других клиентов? верните, как было, пожалуйста.

Еще небольшой момент с маслом для пиццы. На мой взгляд, неплохо было бы сделать возможность выбора не 1, а 2 масел/соусов к большой пицце. Она ведь больше, верно? а масла полагается столько же, как для маленькой.

Вы очень клиентоориентированные ребята, верю, прислушаетесь к Вашему постоянному клиенту.

Сдуваются ребята, как и их кальяны.

А казалось бы, место атмосферное, центр города, подкармливают по меню из соседнего мягкого ресторана без наценок... Но клиент не дурак, быстро перебежит туда, где лучше (и порой дешевле).

Сегодняшний кальян был дымом на ветер - подгоревший, невкусный, кальянщик не предложил холодной трубки, подошёл пару раз угли передвинуть, раскурить поручил вообще другому.

Уже в конце, после оплаты счета, хостесс поинтересовалась все ли нам понравилось. Нет, сказали мы, наконец то хоть кто-то спросил. Подошедший менеджер предложил кальян с барской скидкой в 20% в следующий раз. Больше директор не разрешает, мася. Уже бронируем столик - а то ж мест то больше в городе нет.

Очень не рекомендую, зазнались. И средний балл в 5 звёзд от аккаунтов-однодневок наводит на мысли, что руководство знает о проблемах и нарабатывает рейтинг не самым честным способом.

2 заказа - 2 фейла. Повод не возвращаться больше никогда.

Первый раз заказ просто не отобразили. Делала через мобильное приложение вечером. Ещё удивилась - принимают заказы 24 часа. Ага, как же. Утром, дозвонившись с 10 попытки в поисках курьера, наткнулась на «неработающую по техническим причинам» печь. Совпадение - именно в том филиале, в котором оставлен заказ.

Второй заказ, сегодня. Специально перезвонила, дабы убедиться, что мой заказ принят. Оператор проговорила по телефону особое пожелание «без лука, без чеснока». Забираю заказ, откусываю первый кусок - и что же я там вижу? Правильно, огромный шмат лука, примерно на 1/5 куска. Даже его любители офигели от его размера.

Да, в обоих заказах принесли извинения и исправили заказ, спасибо. Но время потеряно, настроение (вкусовые рецепторы) испорчены. Федеральная сеть! А будто из подворотни. Не рекомендую, надоело каждый раз предъявлять претензии и повторно ждать новый заказ.

Была здесь 9 января 2020 года. До этого две попытки оказались провальными - первая из за ремонта дороги, вторая из за толпы за кассе. В будний же день все более менее терпимо.

О плюсах:

- в черте города;

- демократичные цены на вход и в кафе;

- большая площадь бассейна и бани

Минусы:

- отвратительная дорога. В межсезонье там натуральное месиво из грязи;

- грязища и необорудованная стоянка у главного входа;

- ключи от шкафчиков выдают всем в кучу;

- мало фенов (но хотя бы мощные);

- не работали шкафчики для хранения телефонов. Как подсказал персонал, на некоторые ЖЕНСКИЕ ключи не срабатывает замок. Посоветовали в следующий раз приходить не одной, чтобы больше шансов было воспользоваться. Хмм...... Жаль, мы не в Америке, засудила бы вас за дискриминацию;

- НАЛЕДЬ. Она везде. На резиновых дорожках, на ручках дверей, на кафеле, на лестнице, у большой бани на деревянном настиле и т.д. и т.п. Не поленилась, сделала фото особенно опасных участков. Вместо намывания и без того чистых зеркал в раздевалках, лучше бы вывели всех уборщиц откалывать лёд. При мне несколько человек упало, благо, без травм;

- металлические ручки у дверей. Зачем? В минус 10 их не очень приятно касаться, а в минус 30 прилипнешь к ним навсегда;

- мало часов. За временем следить приходится самостоятельно (к счетчику постоянно не набегаешься), а часы в аква зоне одни, и их практически не было видно из за пара (фото прилагается).

На мой взгляд, слишком много косяков для такого распиаренного места.

Приятный интерьер, вкусные свежие десерты, оригинальные завтраки весь день, но смотрю на фото заказанного торта и - отзыву на три звезды быть.

Было единственное требование к торту - покрытие чёрного цвета. Вот просто чёрное и больше ничего. Обсудили по телефону с кондитером, обговорили момент, что краситель чёрный будет красить губы. Да, пусть красит, нам так и нужно. Вообще , наверно, клиент не должен объяснять свой выбор, но для понимания картины уточню - торт был нужен на ДР, который праздновался в Хеллоуин. Все в тему.

Нам вручают фиолетово неоднородный торт. На вопрос, какого лешего он фиолетовый, пытаются свесить все на освещение. Ок, открываем коробку - он оказывается даже светлее, чем показался изначально. Зовём кондитера - он уже ушёл домой. Второй кондитер (?) цитирует его - чёрным делать не стали, чтобы краситель не пачкал. WTF????

Кондитер самовольно решает, каким будет торт, сделанный на заказ?

Что забавно, девушка - продавец просто молчала. Выход из ситуации предложили мы сами, в виде скидки. Сначала нам предложили 10%, мы попросили 20%. Скидку сделали, вялые извинения принесли, поговорить с кондитером пообещали. Оставляю отзыв, чтобы разговор точно состоялся (если тут есть офпредставитель, конечно). К вкусовым качествам торта претензий нет.