Лада-сервис

Пришлось столкнуться с кузовным цехом на Волгоградской,всё очень плохо.На машине было касательное повреждение левой стороны,переднее крыло,двери и заднее крыло.После первой покраски спустя два месяца с дверей начал отлетать лак,заведующий цехом согласился взять авто на гарантийный ремонт уверив что все четыре элемента будут перекрашены.Перекрашенную машину мы забрали.В результате через 7-8 месяцев лак начал отлетать с переднего и заднего крыла,а краска на дверях начала желтеть и явно выделяться цветом.то есть в гарантийный перекрас были перекрашены только двери а не все элементы как заверял зав цехом.В итоге отдали на перекрас в другую мастерскую.

Работники цеха во главе со своим заведующим отработали на твердую двойку!

Не могу хорошо отозваться о ТО и гарантийщиках (их работу доделывали в другом сервисе), а вот кузовной цех порадовал. Делала ремонт по ОСАГО. Позвонили, пригласили на осмотр. Приехала к оговорённому времени, оставила автомобиль. Через пару часов позвонили и сказали, что автомобиль можно забрать. Когда я приехала, мне подробно объяснили какие скрытые повреждения есть и что будут делать. Сказали, что согласуют ремонт со страховой компанией и сообщат мне когда пригнать машину на ремонт. Не прошло и недели как мне позвонили. Договорились, что пригоню машину в среду утром. Сказали, что ремонт может занять 2-3 дня, но когда я сказала, что машина обязательно понадобится к выходным, то мне пообещали «что-нибудь придумать». Машину забрала в четверг после обеда. Ремонт выполнен на отлично!

Очень понравилось внимательное отношение: от мастеров всегда есть обратная связь, на все вопросы ответили, все просьбы выполнили.

Вот таким должен быть сервис, чтобы людям хотелось туда обращаться при возникновении проблем с автомобилем

Каждый сотрудник занят чем-то, но только не клиентами. Мы пришли, ходили-ходили, дверьми автомобилей хлопали, багажники открывали.... а нас упорно не замечали. В этот момент в салоне находились ещё 3 потенциальных покупателя, но и на них не обращали внимания. Все походили, посмотрели и ушли, мы остались одни и на нас наконец-то обратили внимание. Консультацию мы получили, но создалось впечатление, что от нас пытаются побыстрее отделаться. Договорились о тест-драйве и тут придраться не к чему- поездка прошла отлично. Но после тест-драйва менеджер опять от нас попытался побыстрее сбежать...

Автомобиль будем покупать в другом салоне, где внимательнее относятся к своим потенциальным покупателям. Потом похвастаюсь новеньким авто))

Автосалон отвратительный, отношение к клиенту хуже чем на базаре. В октябре 2016 заказал автомобиль — оставил задаток. Менеджер обещал перезвонить, как только будет какая-то информация. В декабре 2016 из интернета узнаю, что начало производства перенесено на весну 2017. Звоню менеджеру, он про меня вообще забыл, а про сроки производства ничего не знает.

В итоге в январе выбрал другой автомобиль, заплатил деньги, оформил документы и страховку. У автосалона нет ПТС... менеджер кормит завтраками.

В нашем городе ещё два официальных дилера, в эту помойку обращаться не советую.